Visszatérítési szabályzat
Az alábbi szöveg a Gyümölcs Ház webáruház hivatalos visszaküldési és elállási szabályzata, amely megfelel az Európai Unió és Magyarország hatályos jogszabályainak, valamint a Google Ads irányelveinek.
A dokumentum célja, hogy egyértelműen rögzítse a fogyasztók jogait, különösen az elállási jogot, a visszaküldés feltételeit, valamint a visszatérítési folyamat szabályait a https://gyumolcshaz.shop weboldalon történő vásárlások esetén.
A szolgáltató adatai: Gyümölcs Ház, Villányi út 103, Budapest, 1118, Hungary, telefon: +36703608675, e-mail: info@gyumolcshaz.shop.
A szabályzat a következő jogszabályok figyelembevételével készült: az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve a fogyasztói jogokról, a 2000/31/EK elektronikus kereskedelmi irányelv, a 2016/679/EU GDPR rendelet vonatkozó rendelkezései, valamint a magyar Polgári Törvénykönyv és fogyasztóvédelmi jogszabályok.
A fogyasztót az Európai Unió jogszabályai alapján 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Ez azt jelenti, hogy a vásárló jogosult a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállni a vásárlástól.
Az elállási jog gyakorlásához a fogyasztónak egyértelmű nyilatkozatot kell küldenie a Gyümölcs Ház részére (Villányi út 103, Budapest, 1118, Hungary, info@gyumolcshaz.shop, +36703608675). Az elállási nyilatkozat történhet e-mailben vagy postai úton is.
A fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni.
A visszaküldés közvetlen költségeit főszabály szerint a fogyasztó viseli, kivéve, ha a szolgáltató ettől eltérően rendelkezik, vagy ha a jogszabály másként írja elő.
A Gyümölcs Ház a visszatérítést minden esetben a jogszabályban meghatározott határidőn belül teljesíti, legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül. A visszatérítés visszatartható addig, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy a fogyasztó nem igazolja annak feladását.
A visszatérítés ugyanazon fizetési móddal történik, amelyet a vásárló az eredeti tranzakció során használt, kivéve, ha a felek kifejezetten másban állapodnak meg.
A fogyasztó felelős a termék értékcsökkenéséért abban az esetben, ha a terméket nem a szükséges mértékben használta annak jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához.
Bizonyos termékkategóriák esetében az elállási jog nem gyakorolható a hatályos jogszabályok alapján. Ezek különösen az alábbi esetek:
– gyorsan romló vagy minőségét rövid ideig megőrző termékek;
– egészségvédelmi vagy higiéniai okokból felbontás után vissza nem küldhető áruk;
– olyan termékek, amelyek egyedi megrendelés alapján készültek;
– zárt csomagolású termékek, amelyek felbontás után nem küldhetők vissza.
A Gyümölcs Ház minden esetben a 2011/83/EU irányelv és a magyar fogyasztóvédelmi szabályok szerint jár el, biztosítva a vásárlók jogainak teljes körű védelmét.
A visszaküldött termék beérkezése után a szolgáltató ellenőrzi annak állapotát, és ezt követően indítja el a visszatérítést.
A fogyasztó köteles gondoskodni arról, hogy a visszaküldött termék megfelelő csomagolásban, sértetlen állapotban kerüljön visszajuttatásra, amennyiben ez a termék jellegéből adódóan lehetséges.
A visszaküldési folyamat során felmerülő vitás kérdések esetén a Gyümölcs Ház ügyfélszolgálata jogosult eljárni, és minden beérkező panaszt a vonatkozó jogszabályi határidőkön belül kivizsgál.
A fogyasztóvédelmi jogok gyakorlása semmilyen módon nem érinti a vásárló egyéb törvényes jogait.
A Gyümölcs Ház fenntartja a jogot jelen visszaküldési szabályzat módosítására, amennyiben azt jogszabályi változás, üzleti folyamatok módosulása vagy szolgáltatásfejlesztés indokolja. A módosítások a weboldalon történő közzététellel lépnek hatályba.
A jelen szabályzat célja a tisztességes, átlátható és jogszerű fogyasztói gyakorlat biztosítása, valamint a vásárlói bizalom erősítése a Gyümölcs Ház szolgáltatásaival kapcsolatban.